3日，哈尔滨市工商局、哈尔滨市消协向社会发布了2010年哈市消费投诉的十大热点。2010年，共接待消费者咨询、来人来访、申(投)诉、举报、工作建议37599件。其中咨询、来人来访28789人次，受理消费者申诉4624件，投诉1712件，调解率98.7%。举报2474件，办结率95.2%。为消费者挽回经济损失427万余元。
服装鞋帽:以次充好
2010年度共受理服装鞋帽类商品投诉3031件，占总量的8.63%。其中以服装和鞋类商品投诉居多。服装商品涉及的主要问题包括：裘皮及皮服商品皮质不符合质量标准、以次充好;羊绒羊毛商品、羽绒商品及棉制商品有效含量与标识不符;有毒、有害化学物质残留超标;以及假冒国际大品牌及驰名商标等问题。鞋类商品涉及的主要问题包括开胶、开线、皮面开裂，或者擅自更改“三包有效期”等问题。
家用轿车：个别车“跑偏”
2010年度共受理家用轿车投诉572件，占投诉、咨询总量的1.63%。
涉及的主要问题有：一些家用轿车质量难保证，引发纠纷不断，主要涉及原因不明的怠速过高，刹车片、轴承异响，转向灯不亮、方向跑偏等安全问题;二是违反销售合同约定，擅自加价;三是检测难度大，送检成本高，检测机构少。
移动电话：常死机爱吃费
2010年度共受理通讯商品投诉2866件，占总量的8.16%。
其中，以移动电话机及配件投诉问题居多，涉及的主要问题有：死机、自动关机、黑屏、按键失灵、附件使用寿命较短等问题;手机内设置隐性收费功能，套取话费;电池自爆、电池待机时间与说明不符;以及返修率高，常以“人为损坏”为由，拒绝承担“三包”责任等问题。
家用电器：维修乱收费
2010年共受理家用电器商品投诉1973件，占总量的5.62%。
其中，以液晶电视机、空调和冰箱投诉居多，涉及的主要问题有：电视机液晶屏黑屏，冰箱、空调压缩机不制冷等故障频出;更换零配件常以旧配件代替新配件;超过三包有效期进行收费维修的，存在乱收费现象;以及样品机无售后服务等问题。
家居用品：质量差不环保
2010年度共受理家居用品投诉1457件，占总量的4.15%。其中，以家具商品投诉居多，涉及的主要问题有：本身存在质量问题，如木家具变形、油漆脱落，玻璃家具破裂、炸裂等;甲醛等有害物质残留超标、不符合环保要求;交付定金金额违反国家法律规定;另外，一些经营者故意以一些如纯实木、全实木、原木等非规范、非确定性概念误导消费者，也成为2010年消费投诉的热点。
