考虑到买动车票的旅客很多是即买即走，万一忘了带身份证很可能耽误行程，铁路杭州站还推出了特别服务——向民警口述报出自己的身份证信息、户籍信息和单位信息，只要和民警电脑查询显示的一致，就可以办理临时身份证明，买票上车。
不过，这个服务只限于购买当天和次日动车票的旅客。民警会问得比较细，核对也需要一定时间，所以大家要有充足的时间预算。
铁路杭州站设有两个制证窗口，分别在城站火车站南售票大厅咨询服务台2号窗口，以及杭州南站售票大厅16号窗口。
