作为整体解决方案提供商，戴尔不仅负责对硬件的技术支持，还能够对客户的操作系统、应用软件等软件故障提供支持服务； 此外，针对客户网络提供网络配置支持、指导或援助（通过Dell Connect）完成网络配置与安装，并可以针对常见网络问题提供技术支持；更重要的是，戴尔还通过专门的服务升级经理跟进客户的服务事件，协调各方资源为客户及时妥善地处理问题。针对影响该公司业务的专业问题，服务升级经理会全程跟进整个处理流程，合理分派人工与资源，保持不间断的沟通与协作，确保用户问题得到妥善解决。
强大售后服务支持
在售后服务上，戴尔也为用户提供了较为全面的技术支持方式，既包含电话、邮件、在线、远程遥控等最为常用的技术支持方式，还根据用户群体的上网习惯提供了论坛支持和新浪微博支持，而且为了方便用户送修，还提供了戴尔电脑维修点和第三方产品支持等特有服务。一切都以尽快解决用户问题、保护用户资料安全为首要目的。
戴尔产品服务续保计划
戴尔产品服务续保计划
针对OptiPlex, Latitude, Dell Precision 工作站, PowerEdge服务器, PowerVault存储设备产品的续保, 请您拨打我们的服务续保咨询热线:800-858-0813(周一至周五：9:00–17:30)进行咨询； 或者发邮件给我们: APOS_CN@dell.com(本文来源：中关村在线网站 )
